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Formulario de desistimiento
¿No estás satisfecha con tu pedido? Te ayudamos. Aquí encontrarás cómo resolver cualquier incidencia y cómo ejercer tu derecho de desistimiento.
¿En qué podemos ayudarte?
Cuéntanos qué ha pasado
Elige la situación que mejor describe tu caso. En todos los casos puedes escribirnos a info@cencace.com y te respondemos normalmente en un plazo de hasta 12 horas.
¿Has pedido una talla incorrecta?
No te preocupes. Escríbenos a info@cencace.com indicando tu número de pedido y te ayudamos a encontrar la talla correcta o la mejor solución para ti.
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Si no estás segura de qué talla elegir, escríbenos a info@cencace.com. Indícanos tus medidas o tu talla habitual y te aconsejamos de la forma más precisa posible.
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Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, contáctanos cuanto antes en info@cencace.com con tu número de pedido, una breve descripción del problema y una foto del artículo. Cuanto antes nos escribas, antes encontraremos una solución.
¿Has recibido un artículo incorrecto?
Escríbenos a info@cencace.com con tu número de pedido, el nombre del artículo que pediste, el nombre del artículo que recibiste y una foto del artículo recibido. Lo resolveremos lo antes posible.
¿Preguntas generales u otros comentarios?
Para cualquier otra consulta, escríbenos a info@cencace.com. Estaremos encantados de ayudarte.
Derecho de desistimiento
Tu derecho a desistir de la compra
Conforme a la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar ningún motivo.
El derecho de desistimiento comienza en el momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado, es decir, cuando el seguimiento indica el estado «entregado». Mientras el paquete esté en tránsito, todavía no puede ejercerse.
- El plazo de desistimiento es de 60 días desde la entrega.
- Envíanos un email a info@cencace.com dentro de ese plazo con tu número de pedido, indicando que deseas desistir.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- El reembolso se procesa en 7 días hábiles tras recibir y revisar la devolución.
- Sin usar y sin estrenar.
- En su estado original.
- Con todas las etiquetas y el embalaje.
Nuestra información
Datos de contacto
Sábado y domingo, 9:00 - 16:00