Preguntas frecuentes

Sí. Todos los pedidos dentro de España incluyen envío gratuito, sin pedido mínimo.

De momento enviamos únicamente dentro de España, para ofrecer el mejor servicio posible a nivel local.

Preparamos tu pedido en 1-2 días hábiles y la entrega tarda otros 3-7 días hábiles, con un total estimado de 4-9 días hábiles.

Procesamos los pedidos de lunes a viernes hasta las 17:00 (CET). Los pedidos realizados después de esa hora se preparan el siguiente día hábil.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para verlo en cada momento.

Revisa primero el enlace de seguimiento que recibiste por correo. Si han pasado más de 7 días hábiles desde el envío y aún no lo tienes, escríbenos a info@cencace.com y lo revisamos contigo.

Aceptamos Visa, Maestro, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y UnionPay. Todos los pagos se procesan en euros con cifrado SSL.

Sí. Cada transacción se cifra mediante tecnología SSL y los datos de tu tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores.

Si tu pedido aún no se ha enviado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible a info@cencace.com.

Dispones de 60 días desde la entrega para solicitar una devolución. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con todo su embalaje. No aplicamos gastos de reposición.

Escríbenos a info@cencace.com indicando tu número de pedido y te guiaremos paso a paso.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento para que el paquete llegue en perfectas condiciones.

Sí. Si prefieres otro artículo, escríbenos a info@cencace.com y te ayudamos a encontrar la mejor alternativa.

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. Según tu banco, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.

cencace es una marca española de moda femenina. Seleccionamos a mano prendas atemporales, cómodas y favorecedoras, pensadas para acompañarte en tu día a día.

Usamos tus datos únicamente para procesar pedidos, ofrecerte atención y mejorar tu experiencia. Nunca vendemos ni alquilamos tu información. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Escríbenos a info@cencace.com. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 y de sábado a domingo de 9:00 a 16:00, y normalmente respondemos en un plazo de hasta 12 horas.